“谢谢你们热情周到的服务，我的心情好多了，感谢你们！”前不久，家住北辰区果园新村街霞光里社区的董阿姨一直沉浸在失去老伴儿的痛苦中。了解到情况的果园新村街社会工作服务站的驻站社工，第一时间与董姨建立联系并制定服务方案，安排“临时家人”志愿者一对一关照、上门送药、心理关怀、陪同踏青散心等专属帮扶，让董阿姨重新融入社区生活，情绪逐步平稳。像董阿姨这样受到驻站社工暖心帮助的居民还有许多。

前不久，北辰区民政局、北辰区街镇社会工作服务站指导中心完成街道（乡镇）社工站项目中期评估，果园新村街道社会工作服务站荣获优秀等次。社工站通过搭建社会工作微平台，构筑起服务群众的大舞台。

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创新招法助推基层治理 为社区建设添活力

社工站成立之初，在街道党工委、办事处的大力支持下，街道公共管理办组织召开了社工站建设需求对接会，面向全街12个社区“打捞”一线民生需求，开展全面细致调研，选取霞光里、朝阳里、果园里、辰兴家园作为试点社区开展专业服务。

社工站充分发挥“五社联动”效能，挖掘凝聚居民领袖、社区能人、志愿者骨干，引导成为社区社会组织领办人、带头人，让参与社区治理从“独角戏”转变为“大合唱”。截至目前，为民服务、邻里互助、文体娱乐等类型的5个社区社会组织日渐成熟，成为社区治理舞台上的“新秀”。

霞光里社区“睦邻”协商议事会，聚焦服务困难群众和民主协商，取得显著成效：链接慈善资源，将闲置空地改造成为“共享微花田”。探索“3N+1”机制，让社区低保在册群众实现“政协委员帮扶全覆盖”。规范发展朝阳里社区“青巢”为老服务社团，让11户高龄独居老人找到“社区伙伴”；邀约医护人员和律师充实果园里社区“临时家人”志愿服务队，全面提升团队专业水平，多维度、多角度让社区治理更有温度。

打造“全能型”社工 培育“家人式”志愿者

社工站秉承“助人自助”宗旨，按照“点单需求”量身定制提升赋能和培训计划。组织开展社工和志愿者心理解压、赋能培训等7场活动，300多人参加沉浸式学习，提高了社工和志愿者的综合素质，激发了工作和服务热情，推动助人服务向着更高层次和更广阔领域发展。

其中，“社区工作者能力综合提升”计划，得到天津市社会工作协会的指导帮助，社区工作者学习充电实现全员参与，切实增强了社区工作者的业务能力和水平。

在学习和赋能过程中，志愿者的服务能力不断提升：亲子志愿者、志愿服务家庭、为民服务夫妻岗、银发服务队、青春义帮团不断涌现，通过学习，志愿者更有归属感和荣誉感。社区社会组织之家、志愿服务之家正在探索建立。志愿者作为社区的重要资源，用专业引领邻里互助，用宝贵的服务经验与“熟人信任”来辅助社工，实现优势互补，提高自助互助能力，形成互惠观，从而进一步实现社区善治。

用心用情开展服务 做困难群众的暖心人

社工站社工通过“访民生冷暖，问家长里短”与民政在册困难群众、高龄独居老人、社区困境儿童等重点关注对象建立联系。通过对其个人状况、家庭状况、邻里状况、社区参与程度等维度进行评估分类分级，建立“四色帮扶”机制，实现精准帮扶。通过链接资源建立“慈善资源库”撬动公益资源，为困难群众提供实实在在的温暖帮扶。

受助群众可以通过连心卡找到驻站社工，心贴心面对面接受专属服务；通过“社区和受助者双重评价”机制，不断驻站社工提升服务实效；参与入户服务的志愿者，能够获得优秀邻里好人参评资格，可以用志愿服务积分换取参加特色活动的入场券…一系列彼此促进、相互联动的招法，实现多方联动，让困难群众接受服务更加贴心、更切需求。

到目前为止，社工站累计开展为困难群众服务活动13场，邀请近300名社区重点参与活动，社会工作服务站成为社区群众信得过、找得到的温馨家园。

高起点筑牢基础，新起点再开新局。果园新村街道社工站将积极引导社区工作者、社区志愿者、社区社会组织，依托社工站平台，聚焦新村群众对美好生活的向往，在新起点上坚定前行，努力为保障和改善民生作出更大贡献。（天津日报记者 韩爱青）